CRM(고객관리시스템) / ATS(지원자관리시스템)
CRM과 ATS 모두 시스템이라는 공통점을 갖고 있습니다.
아래 내용을 확인하시면 우리회사가 CRM(고객관리시스템), ATS(지원자관리시스템)을 사용했을때 어떤 효과를 얻을 수 있는지 또 그에 대한 비용은 얼마나 들어가는지 알 수 있습니다.
1. 사용 목적
- CRM: 고객 History 관리 및 고객 여정 관리 (Lead ~ Deal & CS)
- ATS: 지원자 History 관리 및 지원자 여정 관리 (잠재후보자 ~ 입사)
2. 메인 사용부서
- CRM: 고객과의 접점에 있는 부서 (영업, 마케팅, CS부서)
- ATS: 지원자와 접점에 있는 부서 (HR, 채용담당자, 채용의사결정자-주로, 면접관)
3. 시스템의 필요성
- CRM: 고객 현황 관리를 통해 고객 이탈을 방지 + Up-Sell 및 Cross-Sell 추가 매출 기회 창출
- ATS: 지원자 현황 관리를 통해 지원자 이탈을 방지 + Talent Pool 운영을 통한 잠재 후보자 관리
4. 가격 정책
- CRM: 사용자 당 가격 (월 4만원 ~ 10만원) ex) 5명 이용시 월 20~50만원
- ATS: 회사당 가격 (월 3만원 ~ 20만원) ex) 5명 이용시 월 3~20만원
5. 대표적인 SW
- CRM: (Global) Salesforce, PipeDrive, Hubspot / (국내) 채널톡, 리캐치, 카페24 CRM
- ATS: (Global) Greenhouse, Lever, Recruiterbox / (국내) 라운드 HR, 그리팅, 나인하이어(잡코리아 인수)
✅ CRM 및 ATS 도입 전 확인해야 할 점
1. 우리 조직은 기록 습관이 있는가?
→ 시스템보다 중요한 것은 '정보 입력" 입니다.
→ 정보를 기록하지 않는다면 어떤 툴도 무용지물 입니다.
2. 담당자의 명확한 지정이 가능한가?
→ CRM은 영업팀, ATS은 HR이 리드해야 합니다.
→ 모두가 나눠서 입력하는 구조는 실패 확률이 높습니다.
3. 우리의 업무 흐름에 녹일 수 있는가?
→ 영업 미팅 후에 바로 CRM 입력
→ 면접 직후 바로 ATS 평가 메모 입력
4. 자동화를 할만큼 업무(데이터)가 많은가?
→ 영업 리드가 하루 1~2건인데 CRM을 도입하면 과투자 일 수 있습니다.
→ 마찬가지로 월 1건을 채용한다면 ATS는 과할 수 있습니다.
→ 데이터를 쳬계화할 시점인지 확인 후 도입하세요.
CRM 또는 ATS 도입 전 이 네 가지를 스스로 물어보세요.
툴을 쓰는 게 중요한 게 아니라 툴로 무엇을 개선할 수 있을지를 아는 게 더 중요합니다.😎